Política de envio

Entregas
Após a expedição da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os dados completos.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados locais ou nacionais, na morada indicada pelo cliente.

O cliente pode receber a encomenda onde desejar, desde que forneça uma morada onde alguém estará presente entre as 9h e as 18h. Será feita uma tentativa de entrega e, caso não haja ninguém na morada, haverá uma nova tentativa no dia seguinte.

Importante: Não é possível escolher uma hora específica para entrega, pois esta depende da rota definida pela transportadora no dia da entrega.

O fornecimento de uma morada incorreta ou incompleta pode causar a devolução da encomenda à Vertente Zelosa Lda, gerando custos adicionais para o cliente. Recomendamos verificar sempre se a morada de entrega está correta e completa.

Custos de envio
O custo de expedição é calculado automaticamente com base no peso total dos produtos e é apresentado durante o processo de compra.

O valor varia conforme o destino:

• Portugal Continental
• Portugal (Ilhas)

Produtos danificados
Caso os produtos estejam danificados no momento da entrega, o cliente deve contactar o nosso apoio ao cliente para que o problema seja solucionado.

Devoluções
De acordo com a Política de Satisfação ao Cliente e a legislação aplicável, a Alissa Beaute.pt permite a troca ou devolução de artigos danificados no prazo de 15 dias a contar da data de receção. O cliente deve comunicar o motivo da devolução ao apoio ao cliente e enviar uma fotografia do produto.

Indisponibilidade de produto
Respeitamos os prazos de envio desde que haja disponibilidade de stock.

Caso um produto não esteja disponível, entraremos em contacto por e-mail ou telefone num prazo máximo de 8 dias a partir da data do pedido, informando o novo prazo de entrega.

Se o produto estiver definitivamente indisponível, oferecemos duas opções:

• Crédito na conta do cliente com um cheque-prenda
• Devolução do valor pago