Política de Devoluções e Reembolsos
Prazo para devoluções
Tem 14 dias, a contar da data de receção do produto, para decidir se pretende devolvê-lo.
Como solicitar uma devolução
Para devolver um produto, deve enviar um email para geral@alissabeaute.pt ou contactar-nos pelo WhatsApp oficial. Indique o seu nome, número da encomenda e o motivo da devolução.
Reembolsos
Reembolsamos apenas o valor dos produtos. Os custos de envio iniciais não são reembolsados. O reembolso será feito pelo mesmo método usado no pagamento original e processamos o mesmo no prazo de 14 dias após recebermos a sua solicitação.
Custos de devolução
Os custos de envio para devolução são sempre da sua responsabilidade. Em caso de troca por outro produto, terá de pagar tanto o envio da devolução como o do novo produto escolhido.
Exceções aos custos de devolução
Apenas cubrimos os custos de devolução quando o produto apresenta defeito de fabrico comprovado, quando enviamos um produto completamente diferente do que encomendou, ou quando ocorreu um erro grave no nosso processo de envio.
Estado dos produtos devolvidos
Os produtos devem ser devolvidos não usados, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, e acompanhados da fatura.
Produtos com defeito
Tem direito à reparação ou substituição do produto com defeito. Deve informar-nos sobre o defeito no prazo de 2 meses após o ter detetado. Ao solicitar a devolução, envie fotografias do produto defeituoso. Se comprovarmos o defeito, assumiremos o custo de envio do produto substituto. Caso não se verifique defeito ou se este resultar de uso incorreto, os custos serão suportados por si.
Produtos indisponíveis
Se um produto estiver indisponível após a sua compra, oferecemos uma substituição por produto similar, um crédito em forma de cheque-prenda, ou um reembolso integral.
Produtos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devoluções de produtos abertos que não podem ser revendidos por motivos de higiene ou produtos personalizados feitos especialmente para si.
Contacto para esclarecimentos
Para esclarecer qualquer dúvida sobre devoluções, contacte-nos através do email geral@alissabeaute.pt, do nosso WhatsApp oficial, ou do formulário de contacto disponível no nosso site.